科建人，本着“诚信 勤勉 严谨 合作 创新”的精神，不避艰辛，重视细节，追求完美，以品质铸造品牌，以科技作为后盾，以诚信立足行业，全方位满足客户多种需求。科建人深深明白到产品的售后服务是使客户与公司实现双赢的最终途径，依托成熟的系统门窗技术及研发经验，专业的技术服务和作业设备，为客户全面的售后服务与技术支持。

售后服务流程：
1. 售后服务部每季度走访业主了解客户在使用过程中出现的问题
2. 售后服务部设置售后热线收集客户反馈的产品信息接收客户的举报、投诉。
3. 根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单
4. 记录问题种类、问题部位、客户姓名与联系方式、日期时间、产生原因、记录人姓名、现场对存在问题部位拍照并让客户在记录单上签字确认
5. 查明原因后提出解决方案，必要时与设计部共同商定解决方案
6. 对于简单问题可现场维修的可直接维修
7. 对较复杂的问题需要制定详细的维修服务计划由售后服务部组织安排维修准备工作
8. 由设计部给出维修方案设计图纸，采购部或计划部准备所需材料生产部进行生产加工，质检部对各种维修材料及维修用加工件进行检查
9. 维修材料运抵现场后由该工程的项目经理开始组织安装工人进行维修服务
10. 维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交给客户，同时移交顾客检查验收并在验收单上签字，并由售后服务部将验收单归档。

保修期限： 保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工验收合格之日起计算

服务控制：
1、售后服务部保持产品的售后服务并对售后服务归档管理
2、设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途、使用办法和日常维护方法
3、质检部负责出具交付客户的产品合格证

保修计划： 
1.在客户竣工验收后一个月进行检查,当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢
2.在客户竣工验收后每半年进行检查,当发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆
3.客户来电来函发现玻璃松动、破损时应24小时内到达现场并及时修复更换
4.在客户竣工验收后每一年进行检查，当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换
5. 在客户竣工验收后发现构件及连接件损坏或连接件与主体结构的锚固松动或脱落应及时更换或采取加固措施加固、修复
6.在客户竣工验收后每年雷雨季节预先检查铝合金窗排水系统，当发现堵塞及时疏通
7. 客户来电来函五金配件有脱落、损坏或功能障碍时及时进行更换和修复